Realizar pedido
- Puedes pagar el pedido a través de PayPal o con una tarjeta Visa o MasterCard. En Alemania, puedes pagar a través de una cuenta de Klarna, Giropay o Sofort.
- Podrás introducir un código promocional o de descuento en la página de la bolsa de compra. Una vez que hayas añadido todos los productos a tu bolsa de compra, verás un campo para introducir el código en el lado derecho de la página.Introduce el código y, a continuación, haz clic en «Aplicar» antes de proceder al pago.
- Una vez realizado, no podemos cancelar ni modificar tu pedido. Nuestro proceso de devolución es rápido y sencillo, y permite devolver productos en un plazo de 14 días siempre que estén nuevos, sin usar y en su embalaje original.Ten en cuenta que TODOS los pedidos personalizados son definitivos y no se pueden cancelar ni devolver.
- Si has realizado un pedido a través de una cuenta, puedes ver el estado del pedido en tu historial de pedidos después de iniciar sesión en la cuenta. También puedes acceder a la cuenta/información del pedido a través del enlace que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido.Si has realizado un pedido como invitado, puedes comprobar la fecha de entrega estimada en el correo electrónico de confirmación del pedido.Ten en cuenta que artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.
- Sí. Puedes registrarte para recibir una notificación por correo electrónico cuando un producto vuelva a estar disponible directamente desde la página de detalles del producto.Una vez hayas seleccionado el producto específico (color y talla), se mostrará un formulario para que introduzcas tu dirección de correo electrónico.
- Si un producto no aparece en nuestro sitio web, no está disponible para la compra. Sin embargo, algunos productos son exclusivos para nuestros distribuidores autorizados; puedes ponerte en contacto con tu distribuidor autorizado local para obtener más información sobre los artículos que tienen en stock.Si bien nuestro stock disponible actualmente está actualizado en nuestro sitio, puedes seguirnos en Facebook, Twitter o Instagram para obtener información sobre los lanzamientos de nuevos productos en el futuro.
- Encontrarás los distribuidores autorizados más cercanos a través de nuestro localizador de distribuidores.
- ¡Nos encanta saber tu opinión sobre nuestros productos! Para dejar comentarios, solo tienes que acceder a la página correspondiente del producto en nuestro sitio web y decirnos qué piensas en la sección Reseñas que encontrarás en la parte inferior de la página.
Devueltos
- Wilson offers returns on most items within 30 days of receipt of shipment. Please note that custom product orders and strung rackets are final and cannot be returned.
- Para iniciar el proceso de devolución, inicia sesión en tu cuenta de wilson.com. A continuación, selecciona «RETURNS» (DEVOLUCIONES) en el menú de la izquierda.En la sección Make A Return (Realizar una devolución), selecciona «Start Return» (Iniciar devolución).A continuación, una vez localizado el pedido, selecciona «Declare Return» (Declarar devolución) y sigue los pasos para enviar la devolución de los artículos que cumplan los requisitos.En la página final de confirmación de la devolución, podrás imprimir la etiqueta para enviarnos el artículo (o artículos) a devolver.Esta información también se enviará por correo electrónico.
- Si realizaste el pedido como invitado, puedes proceder con la devolución a través del formulario de devolución para invitados, en el que deberás introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. A continuación, sigue los pasos para enviar la devolución de los artículos que cumplan los requisitos.En la página final de confirmación de la devolución, podrás imprimir la etiqueta para enviarnos el artículo (o artículos) a devolver.Esta información también se enviará por correo electrónico.
- Si deseas comprobar el estado de la devolución, inicia sesión en tu cuenta, selecciona «Returns» (Devoluciones) en el menú de la izquierda y, a continuación, selecciona «Track Return» (Hacer seguimiento de la devolución). También puedes comprobar el estado de la devolución seleccionando «Check Status» (Comprobar estado) en el correo de confirmación de la devolución.
- Una vez nuestro almacén recibe los artículos devueltos, procesamos el reembolso en la forma de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Sí. Sin embargo, ten en cuenta que necesitarás el número de confirmación de pedido original y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar la devolución.Si se acepta la devolución, el reembolso se efectuará en la forma de pago original.
- Desafortunadamente, solo podemos procesar devoluciones de productos comprados en Wilson.com. Si compraste un producto a través de un distribuidor autorizado, puedes solicitar la devolución poniéndote en contacto directamente con el distribuidor.
- No ofrecemos cambios. Si necesitas un artículo diferente, puedes iniciar una devolución para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido en cualquier momento.
Garantía limitada
- Most Wilson products carry a 2 year limited warranty from the date of purchase by the original purchaser from an authorized dealer.
- For the complete terms of the Wilson Limited Warranty and to submit a warranty request, please click here
- Una vez que hayas completado el formulario de garantía, tardaremos de 5 a 7 días hábiles en revisar la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico tan pronto como hayamos completado la revisión.
- El vale de una reclamación de garantía solo se puede utilizar para comprar el mismo producto o un producto comparable para el que se envió originalmente la reclamación de garantía. Ten en cuenta que los vales no pueden utilizarse en artículos personalizados.
Envío
- Los pedidos de envío estándar normalmente tardan entre 24 y 48 horas en enviarse desde nuestros almacenes.Los pedidos realizados con envío exprés, si se realizan antes de la hora límite (13:00 h CET), se enviarán el mismo día.
- Los pedidos deben realizarse antes de las 13:00 h CET para cumplir los requisitos de envío exprés. Los pedidos personalizados y otros productos hechos bajo pedido tienen plazos de entrega y se enviarán dentro del plazo especificado en la confirmación del pedido.
- El envío estándar es gratis en todos los pedidos superiores a 65 £ Y 75 €. La opción de envío exprés también está disponible para la mayoría de productos y su coste se mostrará en el proceso de pago: 12 £ o 12 €.Ten en cuenta que el envío estándar es la única opción para productos personalizados y otros productos hechos bajo pedido.
- No. Actualmente, Wilson solo puede enviar pedidos a España, Italia, Francia, Alemania y Reino Unido.
- Nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Überherrn, Alemania.
- A veces, el transportista indica que un paquete se ha entregado antes de que llegue al destino final. Cuando esto sucede, en general, el paquete se entrega en los próximos días hábiles.Si tras unos días no has recibido el paquete, comprueba si otra persona lo aceptó.Pregunta a otros miembros de la familia, vecinos, administradores del edificio, en la sala de correo o en recepción y a cualquier otra persona que pueda haber aceptado la entrega.Busca cerca del lugar de entrega.A veces, los transportistas dejan los paquetes en un lugar seguro y oculto, como en un porche lateral, dentro o alrededor del garaje o detrás de arbustos.Comprueba si han dejado un aviso de intento de entrega.Puede que encuentres un aviso de intento de entrega en el buzón o la puerta.Sigue las indicaciones en dicho aviso para solicitar una nueva entrega o recoger el paquete.Ponte en contacto con el transportista.Pregunta si tienen información adicional sobre la ubicación del paquete.(Ten el número de seguimiento o confirmación de entrega a mano).Si el paquete se envió a través de UPS, es posible que puedan guardarlo en su punto de acceso local para que lo recojas.Llama a UPS para comprobar si es posible.La mayoría de paquetes llegan en la fecha de entrega estimada que se indica en la información de seguimiento.Si no has recibido el paquete para entonces, espera uno o dos días más para que se entregue el paquete.Ten en cuenta que los transportistas entregan paquetes hasta las 20:00 h.
Productos personalizados
- El plazo de entrega de cada artículo personalizado se muestra en el carrito de la compra. Comprueba el correo de confirmación del pedido para ver el plazo de entrega estimado para los artículos personalizados que has comprado.Recibirás un correo electrónico con información de seguimiento tan pronto como los artículos personalizados se haya enviado.
- Una vez hayas realizado el pedido, iniciaremos el proceso de creación del producto personalizado específicamente para ti, por lo que no se permiten cancelaciones ni modificaciones en el diseño del producto personalizado.
- Because we build this product specifically to your custom requirements, we can't accept returns.It is your responsibility to review your order and confirm that it is correct before submitting it to us. Your custom product is specifically made for you, and therefore Wilson cannot accept returns or refunds of custom products if the dissatisfaction is not due to an error by Wilson. For instance, Wilson cannot refund personalized product if the quality issue is due to: Typographical errors, misspelled words or name, incorrect grammar, unfinished text, or other material provided by the user.Design or creative choices. Please be sure you are satisfied with the color combinations and overall layout of your products before submitting your order. Wilson also reserves the right to reject any designs with profanity or offensive content.For full terms and conditions of your order, please see Wilson Terms and Conditions.
- No, los productos disponibles se enviarán a través de envío terrestre en un plazo de 24 a 48 horas, mientras que los productos personalizados se enviarán una vez que estén completos. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con cada envío.