Centro de ayuda y contacto

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido de Wilson Sporting Goods?

Consulta el estado de tu pedido de Wilson Sporting Goods mediante nuestro rastreador de pedidos. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. También puedes utilizar el cuadro de chat situado en la esquina inferior derecha de cualquier página. Ten en cuenta que los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y que los pedidos de productos en stock se envían desde nuestro almacén en un plazo de 48 horas.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido de Wilson si todavía no se ha enviado?

No. Comenzamos a procesar los pedidos en cuanto se realizan para garantizar una entrega puntual. Una vez confirmado un pedido, no podemos realizar cambios ni cancelaciones. La mayoría de los productos se pueden devolver en un plazo de 30 días desde su recepción.

¿Qué métodos de pago acepta Wilson?

Wilson acepta tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, Discover y American Express. También puedes pagar con una cuenta de Klarna o PayPal. En los dispositivos compatibles, también aceptamos Apple Pay y Google Pay.

¿Dónde puedo introducir un código de descuento o promoción en la web de Wilson?

Puedes introducir un código de descuento o promoción en la página «Revisar bolsa» de tu pedido o en la página de «Pago». Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu bolsa de compra, introduce el código en el campo correspondiente y haz clic en «Aplicar».

El artículo de Wilson que quiero está agotado. ¿Pueden avisarme cuando vuelva a estar disponible?

Sí. Puedes registrarte para recibir una notificación por correo electrónico cuando un producto vuelva a estar disponible directamente desde su página de producto. Haz clic en el icono de la campana junto a la talla o el color del producto para acceder a un formulario en el que podrás introducir tu dirección de correo electrónico.

¿Puedo dejar una opinión en Wilson.com sobre un producto que he comprado?

Sí. ¡Nos encantaría conocer tu experiencia con nuestro equipamiento! Para dejar una opinión, visita la página correspondiente del producto en nuestra web y dinos qué te parece en la sección de reseñas situada en la parte inferior de la página.

¿Puedo realizar un pedido exento de impuestos en Wilson Sporting Goods?

Sí. Ofrecemos compras exentas de impuestos a las organizaciones que cumplen los requisitos. Si crees que tu organización puede beneficiarse de esta exención, visita la página de Exención de impuestos para comenzar.

¿Cuál es la política de devoluciones de Wilson Sporting Goods?

Wilson acepta devoluciones de la mayoría de los artículos en stock en un plazo de 30 días desde su recepción. Ten en cuenta que los productos personalizados no se pueden devolver. Los artículos personalizados incluyen cualquier producto con un logotipo, nombre, número o color personalizado, así como raquetas personalizadas y encordadas, palos de golf personalizados y productos inflables personalizados.

¿Cómo puedo devolver un producto a Wilson Sporting Goods?

Si has realizado tu pedido directamente en Wilson.com, utiliza nuestro formulario de devoluciones para iniciar una devolución. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Sigue los pasos para solicitar la devolución de los artículos que cumplan los requisitos. En la página final de confirmación de la devolución, podrás imprimir tu etiqueta de envío de devolución de UPS o utilizar el código QR escaneable en una tienda UPS para enviarnos los artículos. Esta información también se enviará por correo electrónico.

¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución de Wilson Sporting Goods?

Los reembolsos se procesan después de que recibamos los artículos en nuestro almacén. Cuando el procesamiento de devoluciones se realiza dentro de los plazos habituales, el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en el método de pago original.

¿Puedo cambiar un producto que he pedido en Wilson.com?

No, no ofrecemos cambios. Si necesitas un artículo diferente, puedes iniciar una devolución para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido en cualquier momento.

¿Cuándo se enviará mi pedido de Wilson Sporting Goods?

Los pedidos con envío estándar normalmente se envían desde nuestros almacenes en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables. Los pedidos con envío urgente realizados antes de las 13:00 h (CET) se enviarán el mismo día laborable.

¿Cuál es la política de garantía limitada de Wilson Sporting Goods?

La mayoría de los productos Wilson tienen una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra por parte del comprador original en Wilson.com o a través de un distribuidor autorizado.

¿Cómo puedo presentar una solicitud de garantía para un producto Wilson Sporting Goods?

Puedes presentar una solicitud de garantía y consultar las condiciones completas de la Garantía limitada de Wilson en nuestro sitio web.

¿Qué puedo comprar con el cupón de mi reclamación de garantía limitada de Wilson?

El cupón obtenido mediante una reclamación de garantía solo puede utilizarse para comprar el mismo producto o un producto comparable al que correspondía a la reclamación de garantía original. Los cupones no pueden utilizarse para productos personalizados.

¿Puedo devolver un producto personalizado a Wilson Sporting Goods?

No. Como fabricamos estos productos específicamente según tus requisitos de personalización, no podemos aceptar devoluciones. Es tu responsabilidad revisar el pedido y confirmar que todos los datos son correctos antes de enviárnoslo. Wilson no puede reembolsar productos personalizados si el problema se debe a errores tipográficos, palabras o nombres mal escritos, errores gramaticales, textos incompletos u otro contenido proporcionado por el usuario. Asegúrate de estar satisfecho con las combinaciones de colores y el diseño general de tus productos antes de enviar el pedido. Wilson también se reserva el derecho de rechazar diseños que contengan lenguaje soez o contenido ofensivo. Para consultar los términos y condiciones completos de tu pedido, consulta las Condiciones de venta de productos personalizados.

¿Cuándo recibiré mi producto personalizado de Wilson?

El plazo de fabricación de cada producto personalizado se muestra en tu bolsa de compra. Consulta el correo electrónico de confirmación del pedido para ver el plazo de fabricación estimado de los productos personalizados que hayas comprado. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto se envíen tus productos personalizados.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido personalizado de Wilson después de realizarlo?

No. Una vez realizado el pedido, comenzamos a fabricar tu producto personalizado específicamente según tus indicaciones. Por ello, no podemos aceptar cancelaciones ni modificaciones del diseño de los productos personalizados.

¿Cómo puedo conseguir un puesto de trabajo en Wilson Sporting Goods?

Para obtener más información sobre las oportunidades profesionales en Wilson y consultar las vacantes actuales, visita nuestra página de empleo. Wilson es líder en el sector de artículos deportivos desde hace más de 100 años, en parte porque formamos nuestro equipo con los mejores y más brillantes profesionales. Buscamos personas que compartan nuestra pasión por el deporte y que contribuyan a nuestro objetivo de convertir a Wilson en la marca de referencia para atletas de todo el mundo.

¿Qué es el sorteo de productos de Wilson Sporting Goods?

Cuando un producto tiene una gran demanda y está disponible en una edición limitada, lo ponemos a la venta mediante un «sorteo» para ofrecer a los compradores interesados las mismas posibilidades de adquirirlo. El sorteo está abierto durante un periodo limitado y cualquiera puede participar para tener la oportunidad de comprar el producto. Cuando finaliza el sorteo, las participaciones ganadoras se seleccionan aleatoriamente mediante un proceso automatizado en función de la cantidad de productos disponible. Todas las personas que hayan participado recibirán un correo electrónico informándoles de si han sido seleccionadas o no.

¿Cuánto tiempo permanece abierto el sorteo de productos de Wilson Sporting Goods?

Los plazos de cada sorteo se indican en la página del producto correspondiente.

¿Puedo participar más de una vez en el sorteo de productos de Wilson?

Envía solo una participación. Las participaciones duplicadas se eliminarán antes de realizar la selección. Si eres seleccionado, podrás comprar solo uno de los productos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando hayas participado correctamente en el sorteo.

¿Cuándo se realizará la selección del sorteo de productos de Wilson?

La selección de cada sorteo se realizará en un plazo de 24 horas desde el cierre del periodo de participación.

¿Cuándo recibiré una notificación sobre la selección del sorteo de productos de Wilson?

Si tu participación ha sido seleccionada, recibirás un correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas desde el cierre del periodo de participación.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido de un producto del sorteo de Wilson?

No. Una vez realizado el pedido del sorteo, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Los productos adquiridos mediante un sorteo pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que estén nuevos, sin usar y en su embalaje original.

¿Puedo elegir otro producto si soy seleccionado para un producto de Wilson?

No. El sorteo corresponde específicamente al producto para el que has participado y, al participar, aceptas comprar ese producto.

¿Los productos de Wilson adquiridos mediante un sorteo tienen garantía?

Sí. Todos los productos vendidos mediante un sorteo incluyen la garantía estándar del producto.

¿Puedo pagar un envío urgente para un producto de Wilson adquirido mediante un sorteo?

No. Durante el proceso de compra no se puede seleccionar una opción de entrega urgente para recibir el producto más rápidamente. El producto solo se enviará una vez finalizado el sorteo y realizada la selección.

¿Se pueden devolver los productos de Wilson adquiridos mediante un sorteo?

Sí. Los productos adquiridos mediante un sorteo pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que estén nuevos, sin usar y en su embalaje original. Utiliza el Formulario de devoluciones para iniciar el proceso.

¿Se me cobrará por participar en el sorteo de productos de Wilson?

Cuando envíes una participación en el sorteo, autorizaremos temporalmente tu tarjeta de crédito por el importe de la compra, más los impuestos y gastos de envío aplicables. Esto aparecerá como un cargo pendiente en tu tarjeta de crédito. Si eres seleccionado, procesaremos el pago cuando se envíe el producto. Si no eres seleccionado, no se te cobrará y la autorización pendiente se cancelará íntegramente.

¿Ofrece Wilson un servicio de encordado de raquetas de tenis?

Sí. Al comprar una raqueta de tenis de alto rendimiento en Wilson.com, puedes seleccionar la configuración de cordaje recomendada o elegir entre cordajes Wilson y Luxilon y seleccionar la tensión que prefieras. Tu raqueta será encordada por un profesional con experiencia y estará lista dentro del plazo de entrega indicado en la página del producto.

También puedes encordar tu raqueta de tenis Wilson en una tienda Wilson. Consulta nuestra lista de tiendas para conocer las ubicaciones y los horarios. Puedes consultar las instrucciones de encordado aquí.

¿Puedo volver a encordar mi raqueta de tenis en Wilson.com?

No. Actualmente no ofrecemos la posibilidad de volver a encordar una raqueta que ya tengas a través de Wilson.com. Sin embargo, ofrecemos el servicio de reencordado de raquetas Wilson en nuestras tiendas Wilson. Consulta nuestra lista de tiendas para conocer las ubicaciones y los horarios.

¿Puedo devolver un artículo que compré en oferta en Wilson?

No. Las compras realizadas durante el periodo de oferta son definitivas. Esto también se indica en las páginas de cada producto.

¿Puedo cambiar un artículo que compré en oferta en Wilson?

No. Las compras realizadas durante el periodo de oferta son definitivas.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido de Wilson Sporting Goods realizado durante una oferta?

Si tu pedido se ha cancelado, probablemente se deba a un problema de disponibilidad. Nuestros artículos en oferta se agotan rápidamente y, en ocasiones, nuestro sistema no puede hacer frente a la demanda.

¿Puedo cancelar mi pedido de Wilson si compro un artículo en oferta?

No. No podemos modificar ni cancelar los pedidos que ya están en proceso de envío. Además, el precio de oferta no puede mantenerse una vez finalizada la promoción.

¿Ajustará Wilson el precio de mis artículos en oferta después de completar el pedido si el precio es diferente en el sitio web?

No. No podemos ajustar los precios de pedidos anteriores, independientemente de lo reciente que sea el pedido.

¿Puedo utilizar un descuento para un grupo de clientes además de una oferta de Wilson?

No. Si ya formas parte de un grupo de clientes específico y quieres participar en una oferta de Wilson, tendrás que crear una cuenta nueva con una dirección de correo electrónico alternativa antes de continuar. También puedes comprar como invitado para beneficiarte del precio de oferta.

¿Cuándo se enviará mi artículo de Wilson comprado en oferta?

Durante las promociones de gran volumen, los plazos de envío pueden ser más largos. El plazo de envío estimado del producto en oferta debería aparecer en la página del producto en el sitio web de Wilson.

¿Puedo enviar una idea de producto a Wilson?

Sí. Wilson acepta propuestas de ideas de productos exclusivamente a través de su Formulario online para enviar ideas de productos. Para poder ser evaluadas, todas las ideas enviadas deben estar ya protegidas por uno de los siguientes: una patente de utilidad de EE. UU.; una solicitud de patente de utilidad presentada ante la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos (USPTO); o una solicitud de patente equivalente presentada ante una oficina de patentes reconocida fuera de EE. UU.

Wilson revisa todas las propuestas que cumplen los requisitos y se pondrá en contacto contigo si está interesado en tu idea.