Centre d'aide et contact

Comment puis-je suivre l’état de ma commande Wilson Sporting Goods ?

Consultez l’état de votre commande Wilson Sporting Goods grâce à notre outil de suivi des commandes. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous pouvez également utiliser la fenêtre de chat située en bas à droite de chaque page. Veuillez noter que les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément et que les articles en stock sont expédiés depuis notre entrepôt sous 48 heures.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Wilson si elle n’a pas encore été expédiée ?

Non. Nous commençons à traiter les commandes dès leur validation afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Une fois une commande confirmée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. La plupart des produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Quels modes de paiement Wilson accepte-t-il ?

Wilson accepte les cartes de crédit ou de débit Visa, MasterCard, Discover et American Express. Vous pouvez également payer avec un compte Klarna ou PayPal. Nous acceptons aussi Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles.

Où puis-je saisir un code de réduction ou un code promotionnel sur le site Wilson ?

Vous pouvez saisir un code de réduction ou un code promotionnel sur la page « Vérifier le panier » de votre commande ou sur la page « Paiement ». Après avoir ajouté tous les articles à votre panier, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Appliquer ».

L’article Wilson que je souhaite acheter est en rupture de stock. Pouvez-vous me prévenir lorsqu’il sera à nouveau disponible ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsqu’un produit est de nouveau disponible, directement depuis sa page produit. Cliquez sur l’icône en forme de cloche correspondant à la taille/couleur souhaitée pour accéder à un formulaire dans lequel vous pourrez saisir votre adresse e-mail.

Puis-je laisser un avis sur Wilson.com concernant un produit que j’ai acheté ?

Oui. Nous serions ravis de connaître votre expérience avec votre équipement ! Pour laisser un avis, rendez-vous simplement sur la page du produit concerné sur notre site et partagez votre opinion dans la section des avis située en bas de la page.

Puis-je passer une commande exonérée de taxes auprès de Wilson Sporting Goods ?

Oui. Nous proposons des achats exonérés de taxes aux organisations qui remplissent les conditions requises. Si vous pensez que votre organisation est éligible, consultez la page Exonération fiscale pour commencer.

Quelle est la politique de retour de Wilson Sporting Goods ?

Wilson accepte les retours de la plupart des articles en stock dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les articles personnalisés comprennent notamment les produits avec un logo, un nom, un numéro ou une couleur personnalisés, ainsi que les raquettes personnalisées et cordées, les clubs de golf personnalisés et les produits gonflables personnalisés.

Comment retourner un produit à Wilson Sporting Goods ?

Si vous avez commandé votre produit directement sur Wilson.com, utilisez notre formulaire de retour pour commencer votre retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Suivez les étapes pour effectuer votre demande de retour pour les articles éligibles. Sur la page de confirmation finale du retour, vous pourrez imprimer votre étiquette de retour UPS ou utiliser le QR code à scanner dans un point UPS pour nous retourner le ou les articles. Ces informations vous seront également envoyées par e-mail.

Quand recevrai-je mon remboursement pour un retour Wilson Sporting Goods ?

Les remboursements sont traités après réception du ou des articles dans notre entrepôt. Lorsque le traitement des retours se déroule dans les délais habituels, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Puis-je échanger un produit commandé sur Wilson.com ?

Non, nous ne proposons pas d’échange. Si vous avez besoin d’un autre article, vous pouvez effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande à tout moment.

Quand ma commande Wilson Sporting Goods sera-t-elle expédiée ?

Les commandes avec livraison standard sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Les commandes avec livraison express passées avant 13h00 (CET) sont expédiées le jour ouvré même.

Quelle est la politique de garantie limitée de Wilson Sporting Goods ?

La plupart des produits Wilson bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat par l’acheteur initial sur Wilson.com ou auprès d’un revendeur agréé.

Comment effectuer une demande de garantie pour un produit Wilson Sporting Goods ?

Vous pouvez effectuer une demande de garantie et consulter l’intégralité des conditions de la garantie limitée Wilson sur notre site.

Que puis-je acheter avec le bon d’achat reçu dans le cadre de ma demande de garantie limitée Wilson ?

Un bon d’achat obtenu dans le cadre d’une demande de garantie peut uniquement être utilisé pour acheter le même produit ou un produit comparable à celui faisant l’objet de la demande de garantie initiale. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour des articles personnalisés.

Puis-je retourner un produit personnalisé à Wilson Sporting Goods ?

Non. Comme ces produits sont fabriqués spécifiquement selon vos exigences de personnalisation, nous ne pouvons pas accepter les retours. Il vous appartient de vérifier votre commande et de vous assurer qu’elle est correcte avant de nous la transmettre. Wilson ne peut pas rembourser les produits personnalisés si le problème est dû à des erreurs typographiques, des mots ou des noms mal orthographiés, des erreurs de grammaire, un texte incomplet ou tout autre contenu fourni par l’utilisateur. Veuillez vous assurer que les combinaisons de couleurs et la mise en page générale de vos produits vous conviennent avant de passer votre commande. Wilson se réserve également le droit de refuser tout design contenant des propos grossiers ou du contenu offensant. Pour consulter l’intégralité des conditions générales de votre commande, veuillez consulter les Conditions de vente des produits personnalisés.

Quand recevrai-je mon produit personnalisé Wilson ?

Le délai de fabrication de chaque article personnalisé est indiqué dans votre panier. Veuillez consulter l’e-mail de confirmation de votre commande pour connaître le délai de fabrication estimé des articles personnalisés que vous avez achetés. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès que vos articles personnalisés seront expédiés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande personnalisée Wilson après l’avoir passée ?

Non. Dès que vous passez votre commande, nous commençons à fabriquer votre produit personnalisé selon vos choix de personnalisation. Nous ne pouvons donc pas accepter les annulations ou les modifications du design des produits personnalisés.

Comment puis-je rejoindre Wilson Sporting Goods ?

Pour en savoir plus sur les opportunités de carrière chez Wilson et consulter les offres actuellement disponibles, rendez-vous sur notre page Carrières. Wilson est un leader du secteur des articles de sport depuis plus de 100 ans, notamment parce que nous renforçons nos équipes avec les talents les plus performants. Nous recrutons des personnes qui partagent notre passion pour le sport et qui contribuent à notre ambition de faire de Wilson la marque de référence pour les athlètes du monde entier.

Qu’est-ce que le tirage au sort de produits Wilson Sporting Goods ?

Lorsqu’un produit est très demandé et disponible en édition limitée, nous le vendons par le biais d’un « tirage au sort » afin de donner à tous les acheteurs intéressés une chance égale de l’acheter. Le tirage au sort est ouvert pendant une durée limitée et toute personne peut participer pour tenter d’acheter le produit. À la clôture du tirage au sort, les participations gagnantes sont sélectionnées aléatoirement par un processus automatisé en fonction de la quantité de produits disponible. Toutes les personnes ayant participé seront informées par e-mail de leur sélection ou non.

Combien de temps le tirage au sort de produits Wilson Sporting Goods reste-t-il ouvert ?

La durée de chaque tirage au sort est indiquée sur la page du produit concerné.

Puis-je participer plusieurs fois au tirage au sort de produits Wilson ?

Veuillez ne soumettre qu’une seule participation. Les participations en double seront supprimées avant la sélection. Si votre participation est sélectionnée, vous pourrez acheter un seul exemplaire du produit. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre participation enregistrée.

Quand la sélection du tirage au sort de produits Wilson aura-t-elle lieu ?

La sélection de chaque tirage au sort aura lieu dans les 24 heures suivant la clôture de la période de participation.

Quand serai-je informé(e) du résultat du tirage au sort de produits Wilson ?

Si votre participation est sélectionnée, vous recevrez un e-mail dans les 24 à 48 heures suivant la clôture de la période de participation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande issue d’un tirage au sort Wilson ?

Non. Une fois votre commande issue du tirage au sort passée, nous ne pouvons ni l’annuler ni la modifier. Les produits achetés dans le cadre d’un tirage au sort peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition qu’ils soient neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Puis-je choisir un autre article si je suis sélectionné(e) pour un produit Wilson ?

Non. Le tirage au sort porte spécifiquement sur le produit pour lequel vous avez participé et, en participant, vous acceptez d’acheter ce produit.

Les produits Wilson issus d’un tirage au sort bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui. Tous les produits vendus dans le cadre d’un tirage au sort bénéficient de la garantie produit standard.

Puis-je payer pour une livraison express d’un produit Wilson issu d’un tirage au sort ?

Non. Il n’est pas possible de sélectionner une option de livraison express lors du paiement pour accélérer la livraison. Le produit sera expédié uniquement après la clôture du tirage au sort et la sélection des participants.

Les produits Wilson issus d’un tirage au sort peuvent-ils être retournés ?

Oui. Les produits issus d’un tirage au sort peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition qu’ils soient neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Utilisez le formulaire de retour pour commencer la procédure.

Serai-je facturé(e) pour participer au tirage au sort de produits Wilson ?

Lorsque vous participez au tirage au sort, nous procédons à une autorisation temporaire de votre carte bancaire correspondant au montant de votre achat, ainsi qu’aux taxes et frais de livraison applicables. Cette autorisation apparaîtra comme une opération en attente sur votre carte. Si votre participation est sélectionnée, le paiement sera effectué lors de l’expédition du produit. Si votre participation n’est pas sélectionnée, aucun montant ne vous sera facturé et l’autorisation en attente sera entièrement annulée.

Wilson propose-t-il un service de cordage pour les raquettes de tennis ?

Oui. Lors de l’achat d’une raquette de tennis haute performance sur Wilson.com, vous pouvez sélectionner la configuration de cordage recommandée ou choisir parmi les cordages Wilson et Luxilon et sélectionner la tension de cordage de votre choix. Votre raquette sera cordée par un professionnel expérimenté et sera prête dans le délai de livraison indiqué sur la page du produit.

Vous pouvez également faire corder votre raquette de tennis Wilson dans un magasin Wilson. Consultez notre liste des magasins pour connaître les adresses et les horaires. Les instructions de cordage sont disponibles ici.

Puis-je faire recorder ma raquette de tennis sur Wilson.com ?

Non. Nous ne proposons actuellement pas la possibilité de faire recorder votre raquette existante sur Wilson.com. Nous proposons toutefois un service de recordage des raquettes Wilson dans nos magasins Wilson. Consultez notre liste des magasins pour connaître les adresses et les horaires.

Puis-je retourner un article acheté en promotion chez Wilson ?

Non. Les achats effectués pendant une période promotionnelle sont définitifs. Cela est également indiqué sur chacune de nos pages produit.

Puis-je échanger un article acheté en promotion chez Wilson ?

Non. Les achats effectués pendant une période promotionnelle sont définitifs.

Pourquoi ma commande Wilson Sporting Goods passée pendant une promotion a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée, cela est probablement dû à un problème de stock. Nos articles en promotion se vendent rapidement et notre système ne parvient parfois pas à suivre la demande.

Puis-je annuler ma commande Wilson si j’achète un article en promotion ?

Non. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes déjà en cours d’expédition. De plus, le prix promotionnel ne peut pas être appliqué une fois la promotion terminée.

Wilson ajustera-t-il le prix de mes articles en promotion après ma commande si le prix est différent sur le site ?

Non. Nous ne pouvons pas ajuster le prix de commandes déjà passées, quelle que soit leur date.

Puis-je utiliser une remise réservée à un groupe de clients en plus d’une promotion Wilson ?

Non. Si vous faites déjà partie d’un groupe de clients spécifique et souhaitez participer à une promotion Wilson, vous devrez créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail avant de poursuivre. Vous pouvez également passer commande en tant qu’invité pour bénéficier du prix promotionnel.

Quand mon article Wilson acheté en promotion sera-t-il expédié ?

Lors des promotions à fort volume, les délais d’expédition peuvent être prolongés. Le délai d’expédition estimé du produit en promotion devrait être indiqué sur la page du produit sur le site Wilson.

Puis-je soumettre une idée de produit à Wilson ?

Oui. Wilson accepte les propositions d’idées de produits exclusivement via son formulaire en ligne de soumission d’idées de produits. Pour pouvoir être examinées, toutes les idées soumises doivent déjà être protégées par l’un des éléments suivants : un brevet d’utilité américain, une demande de brevet d’utilité déposée auprès de l’Office américain des brevets et des marques (USPTO), ou une demande de brevet équivalente déposée auprès d’un office des brevets reconnu hors des États-Unis.

Wilson examine toutes les propositions admissibles et vous contactera si votre idée l’intéresse.